Wie kannst du uns kontaktieren?
Über folgende E-Mail : office@luyovo.com
- Das kann an deinem ausgewählten Zahlungsanbieter liegen. Einfach nach ein paar Minuten nochmal probieren, die Bestellung abzuschließen. In den meisten Fällen klappt es.
- In den meisten Fällen sind Browser Erweiterungen wie Popup/Ad Blocker oder Ähnliche die Ursache dafür, dass Weiterleitungen oder das Fenster zum Zahlungsanbieter blockieren.
- Wenn du es ein paar Mal ohne Erfolg probiert hast, kann es sein, dass du entweder nicht genügend Guthaben auf deinem Konto von dem Zahlungsanbieter hast oder, dass es in dem Moment größere technische Probleme gibt.
- Wir raten dir, die Zahlung mit einem anderen Zahlungsanbieter zu versuchen oder einfach später nochmal versuchen, die Bestellung abzuschließen.
- Du kannst uns auch per Mail kontaktieren, und wir helfen dir.
Habe ich Versandkosten?
Nein, der Premiumversand ist immer kostenlos.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung. Dort findest du einen Link zur Sendungsverfolgung. Bitte prüfe hierzu doch auch einmal, ob du eine Nachricht in deinem Spam-Ordner hast.
Hier findest du den Link, um die Bestellung mit deiner Sendungsnummer nachzuverfolgen: Bestellung verfolgen
Was mache ich, wenn ich eine Versandbestätigungs-Mail erhalten habe und die Details der Versand Schritte nicht sehen kann?
Der Versanddienstleister hat die Daten bei sich im System noch nicht aktualisiert, daher können Sie die Zwischenschritten nicht sehen. Sobald dieser die Daten aktualisiert, werden Sie nähere Details zu den Versandschritten sehen können.
Wie lange dauert der Versand?
Auf Grund der hohen Nachfrage und da wir mit Herstellern auf der ganzen Welt zusammen arbeiten, haben wir eine Bearbeitungszeit im Regelfall von 1-5 Tage. Wir verarbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag.
Nachdem die Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde, senden wir das Paket raus. Die Lieferzeit beträgt dann 6-12 Werktage.
Kundensupport Reaktionszeiten:
Unser Kundenservice antwortet auf deine Anfragen von Montag bis Freitag zwischen 09.00-17.00 Uhr innerhalb von 24 Stunden.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit nach Erhalt der Bestellung, die Bestellung oder einen Teil davon nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen, auch nachdem du eine Auftragsbestätigung erhalten hast oder nachdem die Kreditkarte autorisiert wurde. Wenn die Kreditkarte bereits für den Kauf autorisiert wurde und die Bestellung storniert wird, wird dir eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
>> Bitte beachte, dass bereits verpackte oder versandte Bestellungen nicht storniert werden können.
Kann ich ein bereits verpackte oder versandte Bestellung stornieren?
Nein, das ist nicht mehr möglich.
Du kannst jedoch nach dem Erhalt der Ware von deinem Widerruf gebrauch machen.
Bitte denke daran, dass du die Entgegennahme der Ware nicht verweigern darf, sonst geht es an unseren Versandpartner zurück und nicht an unsere Rücksendeadresse wie in unserem Widerruf zu entnehmen ist. So können wir dir den Kaufbetrag nicht zurückerstatten, weil wir die Ware nicht empfangen und prüfen können.
Wer trägt die Kosten, wenn ich meine Bestellung zurücksenden möchte?
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Wann erhalte ich die Rückerstattung des Kaufbetrags?
Wir erstatten dir den Kaufbetrag zurück, sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben.
Warum habe ich nur 1 Produkt erhalten?
Wir arbeiten mit unterschiedlichen Zulieferern und Versandunternehmen zusammen, dadurch kann es vorkommen, dass deine bestellten Produkte nicht zeitgleich bei dir ankommen. Wir bitten dich darum, dich ein paar Tage zu gedulden. Wir bedanken uns für dein Verständnis.
Kann ich personalisierte Produkte stornieren, umtauschen oder zurücksenden?
Nein, dies ist nicht möglich.
